Для пациента
Наша цель — предоставить качественную медицинскую помощь и ответить на все ваши вопросы, чтобы сделать ваше пребывание максимально комфортным и информативным. Здесь вы найдете ответы на самые часто задаваемые вопросы — от организации работы до вопросов, связанных с процедурами. Если вы не найдете здесь нужную информацию, наша команда всегда готова вам помочь.
Памятка для пациента
Процедура рассмотрения жалоб
АО «Клиника Элите» и ООО «Частная клиника Тяхе»
Порядок рассмотрения жалоб и опросы удовлетворённости пациентов:
Пациент может подать жалобу или высказать мнение о медицинских услугах и других вопросах, связанных с работой клиники, следующими способами:
- заполнив форму в зале ожидания клиники и передав её секретарю
- заполнив ту же форму или в свободной форме отправив почтой по адресу: ул. Сангла 63, г. Тарту
- заполнив ту же форму или в свободной форме отправив по электронной почте info@elitekliinik.ee
Если вы хотите получить обратную связь по своей жалобе/заявлению или чтобы ситуация была решена, пожалуйста, укажите в обращении своё имя и контактные данные. Ответ будет предоставлен в письменной форме в течение
двух недель.
Для выяснения обстоятельств и решения вопроса поданные жалобы/мнения направляются ответственным лицам:
- вопросы, связанные с работой медсестёр — старшей медсестре Герли Райесте
- вопросы, связанные с врачебной деятельностью — д-ру Андрею Сыритса
- вопросы, связанные с общей организацией работы — менеджеру по качеству Малле Тииделепп
Если жалоба касается конкретного сотрудника, у него берётся письменное объяснение, заявителю даётся обратная связь, а внутри клиник принимаются меры по предотвращению подобных ситуаций в будущем.
Государственная система обеспечения качества медицинских услуг, включая действия в случае, если оказанная услуга не соответствует вашим ожиданиям, подробно описана здесь:
Отмена визита и неявка на приём
Для эффективной организации работы клиник и врачей пациент обязан уведомить о неявке на приём/процедуру не менее чем за 24 часа до визита:
- по телефону 740 9930 (в рабочие дни 8:00–19:00, в пятницу до 17:00, в субботу 10:00–14:00)
- по электронной почте: elite@elitekliinik.ee
Если пациент не явился в назначенное время на приём к врачу-специалисту и не уведомил об этом заранее, он оплачивает при следующем обращении к медицинскому работнику визит в двойном размере (основание: § 70 п. 6
Закона о медицинском страховании).
Опросы удовлетворённости пациентов
С 2022 года в клиниках Элите и Тяхе ежегодно проводится масштабный опрос удовлетворённости пациентов. Обратная связь пациентов о медицинских услугах и их исполнителях является важной информацией, на основе которой можно оценить работу медицинского учреждения и улучшить способы, качество и содержание предоставляемых услуг.
Соответствующая обязанность для поставщиков медицинских услуг закреплена также в постановлении Министра социальных дел № 128 «Требования к обеспечению качества медицинской услуги», согласно которому поставщик
услуги должен не реже одного раза в год составлять сводку удовлетворённости пациентов, анализировать и обсуждать результаты, а также внедрять необходимые улучшения.
Дополнительное чтение
Lisalugemist viljakuse ja viljatuse teemal
Дополнительная информация о беременности
Календарь беременности
Календарь беременности составлен с использованием издания «Беременность. Роды. Новорожденный».
Плод:
Яйцеклетка размером около миллиметра прикрепилась к слизистой оболочке матки.
Начинает формироваться плацента.
Закладываются зачатки кишечника, лёгких и нервной системы. Часть клеток начинает формировать кожу, мышцы и кровеносные сосуды.
Женщина:
Женщина может чувствовать себя более уставшей, чем обычно, и страдать от головных болей.
Мужчина:
Совместное формирование более здорового образа жизни (внимание к питанию, физической активности, отказ от курения).
Мужчина может оказывать эмоциональную поддержку и помогать в повседневных делах.
Обследования:
Самый ранний способ выявления беременности — анализ крови, который определяет уровень хорионического гонадотропина (ХГЧ), выделяемого плацентой.
Анализ крови несколько точнее, чем тест по моче. Он позволяет определить беременность примерно через 10 дней после оплодотворения / переноса эмбриона.
В общей лаборатории клиники Elite можно сдать анализ крови без направления врача.
Плод:
На ультразвуковом исследовании плод уже виден.
Начинает формироваться позвоночник, а в мозге образуются два полушария.
У плода начинают развиваться руки, ноги и лицо.
К 8-й неделе у плода сформированы все основные внутренние органы.
Сердце бьётся регулярно.
Длина плода около 4 см.
До 14-й недели длину ребёнка измеряют от макушки до крестца (CRL).
Женщина:
У некоторых женщин грудь может стать более чувствительной, чем обычно, и появляется необходимость чаще мочиться. Может возникнуть тошнота. Женщина может ощущать усталость. Сальные железы сосков становятся заметнее и прощупываются. Выделения из влагалища могут увеличиться — это нормально для данного срока беременности.
Если женщине необходима консультация и, возможно, коррекция пищевых привычек, в клинике Elite можно обратиться к диетологу, который даст рекомендации с учётом индивидуальных потребностей.
Мужчина:
Мужчина может оказывать эмоциональную поддержку и помогать в повседневных делах. Важны также ободряющее и позитивное отношение, так как беременность часто сопровождается тревогой и заботой женщины как о здоровье ребёнка, так и о своём собственном. При желании и возможности можно вместе посещать приём у врача или акушерки.
Так как каждая женщина уникальна и потребности у всех разные, открытое общение в этот период особенно важно.
Обследования:
Беременность можно определить с помощью домашнего теста.
В полости матки беременность диагностируется с начала 6-й недели (5+).
На 6–7-й неделе с помощью УЗИ можно определить сердцебиение плода и исключить внематочную или замершую беременность.
Раннее УЗИ (6–7-я неделя) важно и для диагностики пороков развития эмбриона.
На первом визите выполняются следующие анализы: анализ крови, мазки из половых путей, анализ мочи.
Плод:
Пальцы рук и ног уже различимы. Голова составляет почти половину размера плода.
По сравнению с 7-й неделей масса плода к 10-й неделе удвоилась.
Начинают формироваться ногти на пальцах рук и ног.
К 11-й неделе формируются яички или яичники.
Плод может открывать рот, язык уже развит.
Внешние половые органы начинают быть заметными, но на УЗИ их ещё трудно различить.
На этом сроке пол можно определить с помощью тестов Panorama и Nifty.
К 12-й неделе у плода появляются веки.
Плод активно двигается в матке, но женщина ещё этого не чувствует.
В 12 недель плод весит около 25 граммов, длина стопы — примерно 1 см.
Плод может глотать небольшое количество околоплодных вод.
К 13-й неделе у плода уже есть все кости.
Женщина:
Иногда женщины не хотят вступать в половую связь во время беременности.
Если врач или акушерка не дали противопоказаний, половые отношения разрешены и не вредят плоду.
На этом сроке могут кровоточить дёсны, иногда возникают носовые кровотечения.
Матка увеличилась в размере и её можно сравнить с апельсином.
Грудь становится тяжелее, чем раньше.
Если женщина страдала от тошноты, то к 11-й неделе она обычно проходит.
Объём крови у беременной женщины увеличен и будет расти вплоть до родов.
Масса тела женщины начинает прибавляться.
Мужчина:
Поддержка со стороны мужчины в этот период особенно важна, так как первый триместр считается рискованным временем.
Около 10–20% беременностей прерываются, чаще всего до 12-й недели.
Дополнительное напряжение вызывает ожидание результатов различных обследований.
Женщина часто нуждается в поддержке как эмоциональной, так и физической.
В клинике Elite при желании и необходимости можно обратиться к психологу, который подскажет, как справляться с чрезмерной тревогой.
Обследования:
Плод:
У плода появляются волосы. Он двигает головой, руками и ногами. Ноги становятся длиннее рук.
Если у ребёнка гены тёмных волос, то в это время начинает вырабатываться тёмный пигмент.
Ребёнок делает отдельные дыхательные движения грудной клеткой.
Мозжечок и позвоночник сформированы.
Длина плода около 16 см, вес примерно 130 г.
Движения плода проявляются как вздрагивания. У него есть активные и пассивные периоды.
Кровеносные сосуды головы уже видны. Плод умеет поворачивать голову. Руки могут соединяться.
Женщина:
Женщина может чувствовать себя менее уставшей, другие симптомы тоже ослабевают.
Будущая мама может заметить тёмную линию по середине живота, ниже пупка, которая исчезнет после родов.
Матка достигает размера грейпфрута, начинается заметный рост живота.
Увеличивается объём сердца. Некоторые женщины ощущают это как учащённое сердцебиение, но это неопасно.
Могут появляться колющие боли в области живота — это признак растяжения мышц матки.
Мужчина:
Мужчина может поддерживать партнёршу как физически, так и эмоционально.
Так как женщина обычно чувствует себя хорошо в этот период, это подходящее время, чтобы запланировать совместный отдых.
При выявлении инфекций, передающихся половым путём, необходимо лечение как беременной, так и её партнёра, а также повторный контроль после терапии.
Обследования:
измерение артериального давления,
контроль веса и оценка индекса массы тела,
анализ мочи,
внимание уделяется уровню сахара в крови натощак и оцениваются факторы риска гестационного диабета.
Плод:
Плод теперь весит больше, чем его плацента.
Он слышит звуки и зевает.
Формируются сальные железы, выделяемый ими секрет покрывает плод защитной первородной смазкой.
Движения становятся более скоординированными и подчиняются воле.
Плод вытягивается и хватает.
Зачатки постоянных зубов в дёснах сформированы.
Ребёнок способен ощущать разные вкусы.
На 20-й неделе длина плода около 25 см, вес примерно 400 г.
Женщина:
Во время первой беременности женщина может почувствовать движения плода примерно на 18-й неделе, но иногда это происходит чуть позже.
Во время упражнений появляется одышка и потоотделение, может заметно прибавляться вес. Это связано с изменениями обмена веществ и активизацией работы щитовидной железы.
Пупок может «выпячиваться».
Мужчина:
По возможности стоит вместе участвовать в ультразвуковом исследовании анатомии плода, чтобы быть в курсе его развития и готовиться к роли отца.
Женщине в этот период особенно важно иметь рядом человека, с кем можно делиться радостью, тревогами и возможными страхами.
Мужчина может поддержать партнёршу, отказываясь от вредных привычек, уделяя внимание здоровому питанию и физической активности.
Планируя домашнее питание, нужно помнить, что беременной женщине нельзя есть сырое мясо и рыбу, сырые яйца, немытые овощи и фрукты.
Чтобы избежать заражения листериозом, не рекомендуется употреблять непастеризованное молоко и продукты из него.
Обследования:
На приёме у врача или акушерки проводится взвешивание, оценка прибавки веса, контроль отёков и измерение артериального давления.
Одним из важнейших исследований во время беременности является ультразвуковое исследование анатомии плода (на 19–21-й неделе). looteanatoomia ultraheli (19.-21. nädalal).
Плод:
Плод весит около 450 граммов и активно двигается. У него уже есть брови и ресницы. Чаще всего плод наиболее активен тогда, когда женщина отдыхает. Начинают расти первые настоящие волосы.
Шейные позвонки хорошо видны. На 23-й неделе плод весит примерно 550 граммов. С 23-й недели на 4D-ультразвуковом исследовании уже можно хорошо рассмотреть черты лица плода.
На 24-й неделе плод достигает длины около 30 сантиметров и весит примерно 650 граммов.
Женщина:
Могут появиться изжога, у некоторых женщин отмечается припухлость дёсен.
Примерно в это время могут проявляться нерегулярные схваткообразные сокращения матки.
Дно матки поднялось, и живот быстро растёт. Плод реагирует на различные эмоции и может после рождения узнавать песни, которые мать пела во время беременности. Движения плода становятся более выраженными.
Мужчина:
Мужчина может помочь следить за состоянием женщины: обращать внимание на головные боли, нарушения зрения, сильные боли под рёбрами, повторяющуюся рвоту во II или III триместре, а также появление отёков рук и лица. При необходимости он должен быть готов обратиться вместе с женщиной за медицинской помощью.
Обследования/действия:
- Измерение высоты дна матки
- Прослушивание сердцебиения плода
- По желанию — 4D-ультразвуковое исследование (24–32 недели)
Плод:
Кости плода начинают укрепляться. В лёгких формируется вещество, которое помогает им раскрыться при первом вдохе. Плод совершает регулярные дыхательные движения. Кожа становится менее прозрачной. Глаза плода реагируют на свет. Кожа морщинистая и тёмно-красная. Подбородок становится более округлым, а стопа достигает размера около 2 сантиметров.
Вес плода составляет примерно 1 килограмм, длина — около 35 сантиметров. Это лучшее время для наблюдения лица плода с помощью 4D-ультразвукового исследования.
Женщина:
Чаще обычного могут появляться судороги в ногах. Учащаются позывы к мочеиспусканию. Из груди может выделяться немного молозива (первого молока).
Мужчина:
Это время, когда стоит постепенно начинать думать о родах и обсудить, кого женщина хотела бы видеть в качестве сопровождающего на родах. В этот период можно вместе сходить на 4D-ультразвуковое исследование, которое даёт информацию о здоровье и развитии ребёнка, а также позволяет будущим родителям наблюдать за своим малышом в реальном времени, вызывая радость и положительные эмоции.
Обследования:
- При необходимости — тест на толерантность к глюкозе (24–28 недель)
- Анализы мочи и крови
- Взвешивание женщины, оценка прибавки массы тела
- Измерение артериального давления и высоты дна маткиe
- Контроль появления отёков
- По желанию — 4D-ультразвуковое исследование)g
Плод:
Плод двигается и вытягивается. Он уже умеет мочиться и выпивает около 0,5 литра околоплодных вод в день, которые затем выводятся с мочой. Вес плода составляет примерно 1,3 кг, длина — около 37 см. Двигая грудной клеткой, плод тренирует дыхание. Лёгкие уже развиты.
На 31-й неделе плод весит около 1,6 кг и достигает длины 39 см. Большую часть времени он спит.
На 32-й неделе длина плода составляет около 40 см, вес — около 1,8 кг.
Плацента весит примерно 380 граммов.
Женщина:
Плод оказывает давление на кишечник. Женщина может ощущать сокращения матки. Тяжёлый живот доставляет дискомфорт, а при подъёме по лестнице может не хватать воздуха.
В организме происходят различные физиологические изменения. Будущая мама, которая работает, имеет право при желании выйти в декрет за 70 дней до предполагаемой даты родов.
Мужчина:
В этот период женщине особенно необходима поддержка и помощь партнёра.
Наступает время для совместного посещения школы для родителей. В клинике Elite опытная акушерка проводит индивидуальные занятия, где удобно обсуждать именно те темы, которые актуальны и интересны конкретной паре.
Обследования:
Необходимость УЗИ и различных анализов определяет врач.
Плод:
Плод может занять положение головой вниз. Сердце бьётся с частотой около 120–160 ударов в минуту. Иногда у плода может появляться икота. Кожа теперь розового цвета. Плод различает свет и тьму, его вес составляет примерно 2,2 кг.
На 35-й неделе вес плода около 2,5 кг. На 36-й неделе плод полностью сформирован. Его длина — примерно 45 см. Диаметр головы — около 9 см.
Женщина:
Сейчас женщина может иногда ощущать ножку или другие части тела плода. У некоторых беременных возникают боли в спине. Суставы, мышцы и связки становятся более расслабленными.
Часто будущая мама уходит в декрет за 30 дней до предполагаемой даты родов. При нормальном течении беременности большинство авиакомпаний допускают беременных к перелётам до 36-й недели. Может потребоваться документ, подтверждающий срок беременности и предполагаемую дату родов.
Во время длительных перелётов увеличивается риск венозной тромбоэмболии, поэтому во время полёта необходимо двигаться, использовать компрессионные чулки и пить достаточное количество жидкости.
В этот период рекомендуется посещать лекции школы для родителей. В клинике Elite при желании возможна индивидуальная консультация акушерки, где обсуждаются подготовка к родам и уход за новорождённым.
Мужчина:
Мужчина должен учитывать, что в некоторых случаях необходимо быть готовым к преждевременным родам или, например, к такой процедуре, как наружный поворот плода (если он находится в тазовом предлежании). В это время женщине особенно нужна поддержка и помощь партнёра. Наступает время готовиться к родам и планировать необходимые вещи для встречи ребёнка.
Обследования:
Определение предлежащей части плода (тазовое предлежание).
Необходимость ультразвукового исследования оценивает врач. УЗИ позволяет определить предполагаемый вес плода, количество околоплодных вод, расположение плаценты, положение, предлежание и предлежавшую часть
плода, а также выявить структурные аномалии.
Анализ мочи.
При необходимости — анализы крови.
Контроль движений плода и прослушивание сердцебиения.
При необходимости — кардиотокография.
Плод:
Кишечник плода заполнен первородным калом — меконием. На 37-й неделе вес плода составляет примерно 2,8 кг, количество околоплодных вод — около 1 литра. С 38-й недели вес плода увеличивается до 30 граммов в день.
Околоплодные воды обновляются каждые 3 часа. Кожа плода розовая. За неделю он набирает 200–250 граммов. На 40-й неделе вес плода составляет около 3–3,5 кг, длина — примерно 50–53 см.
Женщина:
Акушерка или врач, наблюдающий беременность, может определить, опустилась ли головка ребёнка в таз. В этот период беременная женщина посещает врача или акушерку каждые две недели. Она может ощущать давление головки плода на тазовое дно и заметить, что движения стали менее активными. Шейка матки становится мягкой, женщина ощущает тяжесть, ей труднее найти удобное положение для сна. Роды приближаются. Головка плода давит на размягчённую шейку матки, и организм женщины физиологически готов к родам.
Мужчина:
В этот период нужно быть готовым к тому, что роды могут начаться в любой момент. Настало время договориться, предпочитаете ли вы партнёрские роды.
В Эстонии есть возможность воспользоваться отцовским отпуском — сейчас подходящий момент, чтобы при желании его спланировать.
Обследования:
- Анализ мочи
- При необходимости — анализы крови
- Ультразвуковое исследование с 36-й недели
- При необходимости — кардиотокография (КТГ)